Fachkommunikation digitalisieren
Digital Publishing, E-Mailing, Surveys – Labor 28
Das Labor 28 ist eines der großen medizinischen Labore, die Patientinnen und Patienten in Berlin mit Labordiagnostik versorgen. Die Labormedizin ist ein dynamischer und entsprechend kommunikationsintensiver Bereich. Die Fachkommunikation mit den Zuweiserärztinnen und -ärzten sollte konsolidiert, optimiert und digitalisiert werden.
Digitalisierung der Kommunikation als Prozess
Das Labor 28 kommuniziert über eine Reihe von Medien und Kanälen mit den Ärzt*innen und dem medizinischen Personal der Praxen, die jeden Tag Patientenproben zur Analyse ins Labor schicken. Dazu zählen aktuelle Nachrichten und Informationen, Fachinformationen verschiedener Art, Fortbildungsangebote und Umfragen. Teilweise sind die Inhalte, Medien und Kanäle nicht klar abgegrenzt und/oder nicht digital verfügbar.
Ziel ist es, die Kommunikationsaktivitäten zu bündeln, zu optimieren und möglichst zu digitalisieren. Aufgabe ist es, den Prozess der Konsolidierung und Digitalisierung zu planen, schrittweise in die Wege zu leiten und umzusetzen. Eine Herausforderung besteht darin, dass ein relevanter Anteil der Adressaten digital schwer erreichbar ist.
Nach Abstimmung der Anforderungen beginnen wir mit der Erfassung der Medien, Inhalte und Kanäle und entwickeln in enger Abstimmung mit dem Kunden einen Plan. Die Vorgehensweise besteht darin, zusätzlich zu den analogen digitale Angebote zu machen, über ein längeren Übergangszeitraum mit hochqualitativen Inhalten zu überzeugen um so die Adressaten allmählich für die digitalen Kanäle zu gewinnen.
Wir entwickeln einen E-Mail-Newsletter, der die Funktion eines monatlichen Updates erfüllt und mehrere Publikationen bündelt. Mit dem Newsletter versendet wird auch das neu entwickelte Magazin, das alle drei Monate erscheint, in gedruckter Form versendet und außerdem auf der Website publiziert wird. Außerdem führt das Labor 28 zur Qualitätskontrolle regelmäßige Umfragen durch, die ebenfalls digital versendet und ausgewertet werden.