„Geschmack ist alles.“
E-Commerce B2C – Konditorei Wunderkuchen
Wunderkuchen ist eine Berliner Kuchen- und Tortenmanufaktur und beliefert seit seiner Gründung 2004 zahlreiche namhafte Kunden vorwiegend aus der Gastronomie. Zur Herstellung nutzt die Konditorei seit jeher nur frische möglichst naturbelassene Zutaten. Zunehmend gewinnen auch Privatkunden an Bedeutung. Right zeichnet sich für die Planung und Errichtung des E-Commerce Business B2C verantwortlich.
Grundlagen gemeinsam erarbeiten
In zwei Workshops mit dem Inhaber erarbeiten wir nach einem Rebriefing mit Handlungsempfehlung und Kostenentwurf die Grundlagen für die Kommunikation und das Online-Marketing.
Workshop Company
- Ziele und Herausforderungen
- Wettbewerber
- Identität (Menschen, Produkte, Services)
- Personas (Profiling der wichtigsten Modellkunden)
- Benefits und Kernbotschaften
- Kanäle und Aktionen
- Dokumentation, Ausarbeitung
Workshop Produkte
- Produkteigenschaften und -besonderheiten
- Produktsortiment und -kategorien,
- Saisonale Produkte
- Individuelle Kuchen und Torten,
- Auftragsabwicklung, FAQ, Herausforderungen
- Personal und Organisationsstrukturen
- Dokumentation, Ausarbeitung
Online Sales konkret
Auf Grundlage der Workshopdokumentationen entwickeln wir das Strategiepapier, in dem alles Erarbeitete analysiert, eingeordnet, in Beziehungen gesetzt und konkretisiert wird. Es ist die Blaupause und der Aktionsplan für die nun folgende Umsetzung. Im Strategiepapier werden auch die Organisationsprozesse für B2C definiert.
- Definition der Prozesse (Bestellung, Produktion)
- Schnittstellen (Warenwirtschaftssystem)
- Shop-Architektur
- Shop-Synchronisationen (Facebook, Instagram, Google Shopping)
- Prozessoptimierung
Ein Berg an Kuchen
Der Shop soll so rasch wie möglich an den Start gehen und es liegt ein Berg an Arbeit vor uns. Am Ende werden wir rund 400 Produkte fotografiert, optimiert, kategorisiert, mit Spezifikationen und Beschreibungen versehen und eingepflegt haben.
- Redesign (Logo, Schriften, Farben, Bild- und Formensprache, Tonalität)
- Entwicklung der Kommunikation (Kernbotschaften, Storyline und Text)
- Shop-Design und Programmierung (WordPress/WooCommerce)
- Produkt Assets (Produktbilder, -texte, -kategorien)
- Errichtung der Kanäle (Facebook Business Tools, Google Adwords & Merchant Center)
- Mitarbeitertraining und -support
- SEA/Search Engine Advertising, Social Media Ads
Obwohl im Projektplan alle Schritte und Parameter detailliert festgehalten sind, tauchen aufgrund der schieren Menge an Aufgaben und Produkten immer wieder größere und kleinere Fragen auf. Wir kombinieren regelmäßige Recaps zu grundlegenden Fragen und klären Details scheibchenweise per Mail. Die Beharrlichkeit aller zahlt sich aus: Nach rund 12 Wochen geht die Website mit Webshop online.
